Sosyal Medya Kriz Yönetimi & İtibar Takibi
Olumsuz gündemi erken yakalayan izleme, hazır kriz protokolü ve onaylı yanıt stratejileriyle itibar koruma.
Bir sosyal medya krizi genellikle küçük bir kıvılcımla başlar: yanlış anlaşılan bir paylaşım, memnuniyetsiz bir müşteri, hatalı bir kampanya. İlk saatlerde verilen tepki, krizin sönmesi ile büyümesi arasındaki farkı belirler.
Velora olarak hem proaktif itibar takibi yapıyor hem de kriz anında devreye girecek bir protokol hazırlıyoruz. Panik değil, önceden düşünülmüş adımlar.
İzleme ve erken uyarı
Marka adı, ürün adları, yöneticiler ve sektör terimleri için sosyal dinleme kurulur. Olumsuz bahis hacminde ani artış, tanımlı kişilere anında bildirilir.
Kriz protokolü
Kriz seviyeleri, karar verici zinciri, iletişim kanalları ve ilk 60 dakika yapılacaklar listesi önceden yazılır. Sık senaryolar için onaylı taslak açıklamalar hazır bekletilir.
Yanıt ve toparlanma
Şeffaf, empatik ve tutarlı yanıt; gerektiğinde özür ve düzeltici aksiyon iletişimi. Kriz sonrası duygu analizi ve itibar toparlanma planıyla süreç kapatılır.
Sosyal Medya Kriz Yönetimi & İtibar Takibi için teklif alın
Ankara merkezli ekibimiz, ihtiyacınızı ücretsiz analiz eder ve size özel şeffaf bir teklif hazırlar.
Ücretsiz Teklif Al →Sosyal Medya Kriz Yönetimi & İtibar Takibi — Sık Sorulan Sorular
Sosyal Medya Yönetimi & İçerik Üretimi kapsamında en çok merak edilenler.
Evet. Aktif kriz için hızlı müdahale çalışması yapıyoruz: durum değerlendirmesi, mesaj stratejisi ve yanıt yönetimi. Kriz yatıştıktan sonra kalıcı izleme kurulumuna geçilir.
Evet, izleme 7/24 çalışır. Rutin raporlama aylıktır; ancak eşik aşıldığında anlık uyarı gönderilir.
Platform kurallarını ihlal eden içerikler için şikâyet süreçlerini yönetiriz. Meşru eleştiriyi 'sildirmeye' çalışmak genelde krizi büyütür; doğru yanıt stratejisi daha etkilidir.