Topluluk Yönetimi & Moderasyon
Yorum ve mesajlara zamanında, marka diline uygun yanıt; spam ve olumsuz içerik moderasyonu, potansiyel müşteri yakalama.
Bir markanın sosyal medyadaki itibarı, paylaştığı içerik kadar; yorumlara ve mesajlara nasıl yanıt verdiğiyle de şekillenir. Geç yanıtlanan bir soru kaybedilen bir satış, yanıtsız bir şikâyet ise büyüyen bir krizdir.
Velora olarak topluluk yönetimini bir standarda bağlıyoruz: yanıt süresi hedefleri, ton rehberi, sık sorulan sorular için onaylı yanıt şablonları ve kriz sinyalleri için yükseltme (eskalasyon) prosedürü.
Yanıt yönetimi
Yorum ve DM'ler tanımlı saatler içinde yanıtlanır. Marka tonu korunur; teknik veya ticari sorular sizin verdiğiniz bilgilerle ya da doğru kişiye yönlendirerek çözülür.
Moderasyon
Spam, reklam, nefret söylemi ve alakasız içerik kurallara göre gizlenir/silinir. Olumsuz ama meşru geri bildirimler silinmez; yapıcı ve şeffaf şekilde ele alınır.
Lead yakalama ve raporlama
Satın alma niyeti taşıyan etkileşimler işaretlenir ve satış ekibinize iletilir. Aylık raporda gelen soru tipleri, yanıt süreleri ve öne çıkan geri bildirimler özetlenir.
Topluluk Yönetimi & Moderasyon için teklif alın
Ankara merkezli ekibimiz, ihtiyacınızı ücretsiz analiz eder ve size özel şeffaf bir teklif hazırlar.
Ücretsiz Teklif Al →Topluluk Yönetimi & Moderasyon — Sık Sorulan Sorular
Sosyal Medya Yönetimi & İçerik Üretimi kapsamında en çok merak edilenler.
Standart paket mesai saatlerini kapsar. Yoğun dönemler ve kampanyalar için genişletilmiş yanıt saatleri veya hafta sonu kapsamı ek olarak planlanır.
Hakaret, spam ve kural ihlali içerenleri evet. Gerçek bir memnuniyetsizliği ifade eden yorumları silmeyiz; bunları çözüme yönlendiren yanıtlarla ele almak marka güvenini artırır.
Önceden tanımlı bir kriz protokolümüz var: durumun sınıflandırılması, sizinle hızlı iletişim, onaylı açıklama metni ve yanıt stratejisi. Detay 'Sosyal Medya Kriz Yönetimi' alt hizmetimizde.